情境服务–保持客户

$158.00

客户满意的关键在于人为的表现——在于客服人员与客户一对一的直接交流。本课程旨在通过建立一个基于常识的影响模型来帮助你不但让你的客户满意,还能让他们下次再次光顾。

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规格

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描述

欢迎参加我们的《情境服务—保持客户》在线课程!在这个课程中,我们将深入探讨如何通过情境服务来提升客户满意度,建立并保持客户的忠诚度。无论你是营销/服务总监、经理、主管,还是服务人员,这门课程都将帮助你提升服务水平,实现个人和组织的成功。

课程亮点:

  1. 客户满意度的核心: 了解客户满意度的关键因素,学会通过个人表现直接影响客户满意度。
  2. 影响力基础: 掌握影响力行为,理解客户准备度,并学会判断客户的准备度。
  3. 情境服务模型: 通过客户满意准备度和服务风格的结合,选择最适合的服务方案。
  4. 客户服务风格反馈: 使用“客户服务影响力评估矩阵”测评表,获得客户服务风格的具体反馈,了解自己的服务行为风格趋向和优势。
  5. 有效互动技巧: 学习与客户有效互动的技巧,包括建立关系、沟通说服、提高客户满意度等,通过实践不断优化技能。

课程收益:

  • 提升对客户满意度进行评估的能力。
  • 增进关于人与人之间如何有效影响的认识。
  • 准确判断客户的服务准备度,并选择最匹配的服务风格。
  • 掌握特殊技巧,使提供的服务满足客户需求。
  • 学会提升客户满意度和忠诚度的策略,将战略和战术应用于实际的客户服务情境中。
  • 对自身服务风格进行评估,促进个人职业发展。

核心模块设计:

  1. 客户忠诚度: 研究客户忠诚度的关键因素,提高组织的生存能力。
  2. 影响力基础: 探讨影响力行为与绩效的核心定义,学会判断客户的准备度。
  3. 情境服务模型: 介绍情境服务模型及其构成,教授如何调整服务行为以适应客户。
  4. 客户服务风格反馈: 使用评估矩阵获得客户服务风格的具体反馈,优化个人技能。
  5. 有效互动技巧: 提供与客户有效互动的技巧,通过练习提升客户满意度。
  6. 客户服务风格演练: 帮助学员培养正确的服务风格,成功适应不同情境。

在线学习特色:

  1. 弹性学习计划: 本课程设计为弹性学习,使学员能够根据自己的时间表和步调进行学习。每个模块都有灵活的学习计划,让学员自主安排学习时间。
  2. 多媒体教材: 丰富的多媒体内容,包括视频、音频、图表和互动演练,以帮助学员更全面、生动地理解情境服务模型和服务技巧。
  3. 在线讨论社区: 学员可以参与在线讨论社区,与其他学员和导师互动。通过分享经验和观点,学员能够拓展自己的视野,获得不同行业和角度的见解。
  4. 实时问题解答: 提供定期的实时问题解答会议,学员有机会直接向导师提问并得到实时反馈。这种互动性的机会有助于澄清疑惑,加深对课程内容的理解。
  5. 在线测评和反馈: 每个模块结束后都有在线测评,帮助学员巩固所学知识。测评结果将提供详细的反馈,指导学员在哪些方面需要进一步加强。
  6. 虚拟角色扮演: 通过虚拟角色扮演演练,学员能够在模拟的情境中应用所学技能,加深对实际工作应用的理解,提升实战能力。 
  7. 在线证书和成就: 完成课程后,学员将获得在线证书,证明他们成功掌握了情境服务—保持客户的关键概念和技能。此外,课程中设有一系列成就,激励学员不断进步。

通过这些在线学习特色,我们致力于提供一种互动、灵活、有趣的学习体验,帮助学员真正掌握情境服务的精髓,提高客户满意度并取得更多成功。今天就加入我们的《情境服务—保持客户》在线课程,提升你的服务水平,创造更多客户满意度和忠诚度!

 


本课程也提供组织线下内训:

点击下载内训课程大纲 situational service

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